Thời của bảo hiểm dễ hiểu, thời của công nghệ thông minh

Khách hàng đang tìm kiếm những thông tin sản phẩm đơn giản, dễ hiểu như bảo hiểm FWD Ảnh: FWD

Bảo hiểm dễ hiểu lên ngôi trong thời đại “bão thông tin”

Công nghệ phát triển đã thúc đẩy sự thay đổi nhanh chóng về mọi mặt trong đời sống kèm theo đó là “bão thông tin” với vô vàn sự lựa chọn, việc phải đọc những hợp đồng bảo hiểm lên đến hàng chục trang với nhiều thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu là điều không một khách hàng nào mong muốn. Thay vào đó, những hợp đồng có hình thức sinh động, cấu trúc rõ ràng, nội dung đơn giản và ngôn ngữ thân thiện như Bảo hiểm FWD Việt Nam chính là những gì mà khách hàng đang hướng tới.

Không chỉ có hợp đồng bảo hiểm dễ hiểu, các sản phẩm bảo hiểm tại FWD cũng được thiết kế cực kỳ đơn giản, rõ ràng để khách hàng dễ dàng biết được quyền lợi của mình là gì. Bên cạnh đó, trong quá trình tham gia bảo hiểm, việc sử dụng các dịch vụ tại FWD cũng rất đơn giản, thuận tiện và nhanh chóng.

Những thay đổi này là một bước đột phá lớn của ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam – một ngành vốn “mang tiếng” phức tạp và khó hiểu. Với việc tiên phong thay đổi để giúp bảo hiểm từ phức tạp trở nên dễ hiểu, FWD đã đặt ra những tiêu chuẩn mới cho bảo hiểm hiện đại, đồng thời, mở ra một thời đại mới của bảo hiểm Việt Nam – thời của “bảo hiểm dễ hiểu”.

Hành trình trải nghiệm khách hàng 100% trực tuyến từ FWD Việt Nam Ảnh: FWD

Hệ sinh thái công nghệ thông minh trở thành xu hướng mới

Đổi mới thông qua ứng dụng các công nghệ mới đang là động lực chính giúp thay đổi ngành bảo hiểm Việt Nam. Theo đó, các công ty bảo hiểm đối diện với một yêu cầu bức thiết là phải có một chiến lược số hóa tích hợp để kịp thời phản ứng với việc thay đổi hành vi của khách hàng. Những công ty bảo hiểm nào hiểu được tiềm năng của việc ứng dụng công nghệ và hành động nhanh chóng sẽ chiếm ưu thế trên thị trường.

Tại Việt Nam, FWD là công ty bảo hiểm có thế mạnh về phân tích dữ liệu và ứng dụng công nghệ mới như Trí tuệ nhân tạo, Công nghệ voicebot, Dữ liệu lớn, Điện toán đám mây. Nhờ đó, doanh nghiệp này hiểu được nhu cầu của khách hàng cũng như cách thức và thời điểm khách hàng muốn tương tác, qua đó mang lại trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng.

Điều này càng được thể hiện rõ hơn thông qua Hệ sinh thái công nghệ thông minh của FWD, trong đó nổi bật với hành trình trải nghiệm bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến dành cho khách hàng.

Theo đó, khách hàng được tư vấn về bảo hiểm trên nền tảng trực tuyến, từ việc chạy bảng minh họa đến việc điền thông tin, kê khai y tế… đều được thực hiện 100% online. Sau khi được tư vấn tài chính hướng dẫn, khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin và nộp các chứng từ xác nhận cần thiết qua email để hoàn thành việc nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm trực tuyến tại FWD. Khách hàng cũng sẽ nhận được hợp đồng bảo hiểm trực tuyến qua email để lưu trữ và quản lý dễ dàng.

Khách hàng của FWD có cơ hội trải nghiệm hệ sinh thái công nghệ thông minh, hiện đại Ảnh: FWD

Bên cạnh đó, khách hàng của FWD có thể trải nghiệm các dịch vụ trực tuyến như thanh toán phí bảo hiểm, điều chỉnh thông tin hợp đồng dễ dàng mọi lúc mọi nơi, rút tiền trực tuyến 24/7 từ tài khoản hợp đồng bảo hiểm. Khách hàng còn có thể truy cập thông tin hợp đồng bảo hiểm, gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến 24h… Không chỉ giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng tham gia bảo hiểm, FWD còn mở ra một xu hướng mới – xu hướng ứng dụng công nghệ thông minh trong bảo hiểm nhân thọ.

FWD có thể xem là một ví dụ điển hình của việc không ngại đột phá và luôn tạo ra những xu hướng mới trên thị trường. Quan trọng hơn, tất cả những thay đổi này đều hướng đến khách hàng, với mục đích mang đến cho khách hàng những trải nghiệm nhanh hơn, dễ dàng hơn, thuận tiện hơn và thông minh hơn. Với hướng đi này, thị trường bảo hiểm nhân thọ có thể kỳ vọng ở những thay đổi đột phá liên quan đến công nghệ trong thời gian sắp tới.

Source link