Ông Trí Thông đề cập ý trên tại Hội nghị nhà đầu tư Vietnam Access Days (VAD), hôm 27/2 và nhấn mạnh một trong những xu hướng mới của ngành bán lẻ Lifestyle (phong cách sống) là sản phẩm tập trung vào nam giới. Theo ông dù tiềm năng, nhiều doanh nghiệp kim hoàn ít chú ý phân khúc này.

“35 năm qua, chúng tôi chuyên tập phục vụ phái nữ, hiện ban lãnh đạo nhận thấy nam giới cũng có nhu cầu về trang sức. Hành vi tiêu dùng, phong cách sống của họ rất khác nhóm khách truyền thống, do đó, chúng tôi thiết kế hoạt động tiếp thị và trải nghiệm mua sắm hoàn toàn khác biệt”, ông Thông cho hay.

Hiện PNJ tập trung sâu phân khúc khách trẻ, nhất là nhóm sinh cuối thập niên 1990. Ngoài chú trọng thiết kế, doanh nghiệp tìm kiếm thông điệp ý nghĩa cho sản phẩm, phát triển chiến lược bán hàng đa kênh và hợp tác các nhà sáng tạo nội dung để tiếp cận lượng lớn người dùng. Đơn vị mang đến cho nhóm khách này trải nghiệm mua mới mẻ, gần gũi.

Theo ông Thông, khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho giá trị tinh thần. Do đó, công ty chú trọng khơi gợi cảm xúc, đề cao phong cách sống thông qua sản phẩm.

Điển hình vào ngày Thần Tài năm nay, doanh nghiệp tập trung phát triển các bộ trang sức vàng 24K và một số phiên bản giới hạn, góp phần thay đổi thói quen mua sắm theo hướng kết hợp đầu tư và ứng dụng thường nhật. Hướng đi này giúp công ty vừa giải bài toán khan hiếm vàng nguyên liệu, vừa thu hút thêm nhiều khách mới.

Liên tục phát hiện phân khúc khách hàng tiềm năng là kết quả của hành trình “F5 Refresh” (làm mới), được ban lãnh đạo khởi động từ 2020. Thay vì dựa vào nhân khẩu học truyền thống, công ty đi sâu phân tích hành vi tiêu dùng, tính cách và phong cách sống từng người. Nhờ nhìn người dùng ở độ phân giải cao và chính xác hơn, PNJ được giới chuyên môn đánh giá cách tiếp cận khách hàng độc đáo, khác biệt so với thị trường.

Công cụ thực hiện những phân tích này phần lớn nhờ đầu tư công nghệ đúng mực. Ông Thông lý giải công nghệ hiện diện ở mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, công ty không ồ ạt đầu tư mảng này mà tập trung theo đuổi triết lý lấy ngắn nuôi dài – tức dùng công nghệ tạo hiệu quả ngắn hạn và dùng nó đầu tư tiếp trang thiết bị mới hơn.

“Chúng tôi vừa trải qua giai đoạn thay đổi tư duy kinh doanh mạnh mẽ, với hai bước ngoặt chính: từ nhà sản xuất kim hoàn truyền thống sang nhà bán lẻ trang sức, tiếp đó chuyển mình thành nhà bán lẻ lifestyle. Tôi gọi đó là hành trình khai phóng nội năng và ứng dụng công nghệ mới để phục vụ khách hàng tốt hơn”, ông Trí Thông cho hay.

Cũng tại sự kiện, ông Thông điểm lại chặng đường chuyển đổi liên tục và quả ngọt từ đó. Xuất phát điểm là công ty nhà nước, đề cao tính ổn định và uy tín, PNJ liên tục có bước đi táo bạo, vươn lên thành doanh nghiệp đầu ngành kim hoàn, kèm theo hệ thống cửa hàng rộng khắp.

Hơn 36 năm hoạt động cũng là chừng ấy thời gian PNJ không ngừng biến hóa, từ những thiết kế đậm tính truyền thống sang kiểu dáng độc đáo, góp phần khắc họa cá tính, phong cách sống của từng cá nhân.

Ban lãnh đạo cũng chú trọng chuyển mình toàn diện về thương hiệu lẫn trải nghiệm mua sắm. Cụ thể, doanh nghiệp trẻ hóa bộ nhận diện, đầu tư mạnh công nghệ chế tác và thiết kế trang sức nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng, hiện đại.

Công ty tái định hình không gian mua sắm để mỗi điểm đến không đơn thuần là điểm bán trang sức, mà kiến tạo trải nghiệm trọn vẹn. Ban lãnh đạo đề cao mảng đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên, giúp họ thấu hiểu từ sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

Hiệu quả đổi mới liên tục phản ánh rõ qua đồ thị tăng trưởng. Từ 2012 đến nay, công ty tăng doanh thu gần 6 lần, lên 38.000 tỷ đồng và lợi nhuận tăng hơn 8 lần, mức 2.089 tỷ đồng (cuối 2024). Riêng mảng bán lẻ, tỷ trọng đóng góp doanh thu và tăng trưởng chuyển biến tích cực.

Trên sàn chứng khoán, giá trị vốn hóa PNJ tăng hơn 14 lần, cán mốc 37.000 tỷ đồng, duy trì vị thế doanh nghiệp tỷ USD. Theo Brand Finance, giá trị thương hiệu đơn vị tăng dần qua từng năm, từ 98 triệu USD hồi 2017 lên 480 triệu USD như hiện tại.

Nhờ chiến lược kinh doanh hiệu quả và khả năng thích ứng mọi biến động, PNJ nhận nhiều giải thưởng lớn như: Top 50 công ty niêm yết lớn nhất của Forbes; Top 10 doanh nghiệp quản trị công ty tốt nhất; hạng 21 Thương hiệu giá trị nhất Việt Nam tại Brand Finance Awards..

Source link 

Trước thềm Vietnam iContent 2024, bà Thảo Griffiths, Giám đốc Chính sách Công phụ trách thị trường Việt Nam, Lào và Campuchia tại Tập đoàn Meta có buổi trò chuyện cùng VnExpress về cam kết trong việc hỗ trợ các nhà sáng tạo nội dung phát triển sự nghiệp bền vững.

– Vì sao Meta quyết định đồng hành Vietnam iContent 2024?

– Chúng tôi coi đây là cơ hội để các nhà sáng tạo nội dung thể hiện tài năng và sức sáng tạo của mình. Chương trình này không chỉ là sân chơi mà còn là cầu nối đưa những nội dung có giá trị đến gần hơn với cộng đồng.

Meta cam kết đồng hành cùng các nhà sáng tạo Việt Nam biến đam mê trở thành nghề nghiệp có thể phát triển và gắn bó lâu dài. Cùng với Vietnam iContent, chúng tôi mong muốn xây dựng một nền tảng mà ở đó mọi nhà sáng tạo đều có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình và lan tỏa giá trị tích cực đến xã hội.

– Bà đánh giá thế nào về hệ sinh thái sáng tạo số tại Việt Nam?

– Sáng tạo số tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Các nhà sáng tạo không ngừng đổi mới và cập nhật với xu hướng, đóng góp tích cực vào nền kinh tế số. Những nền tảng như Facebook, Instagram, Threads cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ họ xây dựng cộng đồng, kể câu chuyện của mình và biến đam mê trở thành sự nghiệp bền vững.

Meta cam kết cung cấp các công cụ, chương trình đào tạo và cơ hội phát triển để cộng đồng sáng tạo có thể phát huy năng lực. Việt Nam là một thị trường tiềm năng và chúng tôi rất tự hào được đồng hành cùng các nhà sáng tạo trong hành trình này.

– Trong hệ sinh thái kể trên, các nhà sáng tạo nội dung tại Việt Nam có những ưu thế hay thách thức gì?

– Các nhà sáng tạo nội dung tại Việt Nam nổi bật với sự sáng tạo, đam mê và tinh thần học hỏi không ngừng. Họ không chỉ mang đến những nội dung mới mẻ, đa dạng mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng.

Tuy nhiên, để đạt được thành công bền vững, họ cần chú trọng trau dồi kiến thức về nền tảng, cập nhật các công nghệ và tính năng mới, cũng như xây dựng và quản lý cộng đồng lành mạnh trên nền tảng số.

– Bà nói Meta đang triển khai những chính sách và chương trình hỗ trợ dành cho các nhà sáng tạo, cụ thể là gì?

– Meta chủ trương đào tạo trong nhiều lĩnh vực như ẩm thực, du lịch, âm nhạc, thời trang… giúp các nhà sáng tạo tiếp cận kiến thức và kỹ năng cần thiết để phát triển.

Chúng tôi cũng tổ chức các hội thảo về tiêu chuẩn cộng đồng và kỹ năng dành cho các nhà sáng tạo. Chẳng hạn như sự kiện “Facebook In Real Life” của Meta diễn ra vào tháng 5 vừa qua với mục tiêu thúc đẩy kết nối và chia sẻ các bí quyết về nghề. Sự kiện thu hút hơn 200 nhà sáng tạo nội dung Việt Nam và hàng ngàn người tham dự trực tiếp.

“Let’s Feast Vietnam” cũng là một show truyền hình thực tế nổi bật do Meta và BHD đồng sản xuất. Chương trình giới thiệu 14 nhà sáng tạo nội dung và những người nổi tiếng đến từ 6 quốc gia châu Á, khám phá văn hóa, ẩm thực, và du lịch Việt Nam qua các video ngắn Reels, thu hút hơn 40 triệu lượt xem..

– An toàn và bảo mật cũng là yếu tố quan trọng để các nhà sáng tạo có không gian phát triển lành mạnh, Meta đáp ứng yêu cầu này thế nào?

– Các nhà sáng tạo phải đối mặt với nhiều thách thức khi hoạt động trên không gian mạng, từ các hành vi lừa đảo đến mạo danh. Meta đã và đang hợp tác với các cơ quan chính phủ và các tổ chức liên quan nhằm nâng cao kỹ năng nhận diện và xử lý lừa đảo trực tuyến, tiêu biểu như chiến dịch “Nhận diện lừa đảo” hợp tác triển khai cùng Cục An toàn Thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) vào tháng 7 vừa qua.

Chúng tôi cũng đang thử nghiệm công nghệ nhận diện khuôn mặt để phát hiện các quảng cáo sử dụng hình ảnh giả mạo người nổi tiếng, qua đó giảm thiểu nguy cơ các nhà sáng tạo bị lợi dụng hình ảnh sai mục đích.

Ngày hội Nhà sáng tạo nội dung số – Vietnam iContent 2024 sẽ diễn ra vào ngày 30/11 tại Nhà thi đấu Quân khu 7, TP HCM. Chương trình mang đến nhiều hoạt động xoay quanh lĩnh vực sáng tạo nội dung trên các nền tảng. Sự kiện mở đăng ký miễn phí tại đây.

Ngành bảo hiểm nhân thọ trải qua năm 2023 nhiều biến động khi người dùng giảm niềm tin do các vấn đề ở khâu tư vấn, chi trả quyền lợi. Cơ quan chức năng phải vào cuộc chấn chỉnh những bất cập. Trước những biến động thị trường, ông Võ Xuân Hưng – Phó tổng giám đốc Nghiệp vụ Bảo hiểm Generali Việt Nam có những chia sẻ về bức tranh chung và nỗ lực của các doanh nghiệp để lấy lại niềm tin từ người mua.

– Ngành bảo hiểm Việt Nam vừa qua có nhiều biến động, ông nhận xét thế nào về tình hình hiện tại?

– Tốc độ phát triển của bảo hiểm nhân thọ đang chậm lại bởi những biến động của thị trường. Nhưng sự chững lại này vẫn có giá trị và bài học của nó. Là thành viên của Tập đoàn Bảo hiểm và Quản lý tài sản Generali có lịch sử gần 200 năm, chúng tôi nghĩ những biến động, thách thức này là điều tất yếu. Lý do là ngành bảo hiểm nước ta vẫn còn rất non trẻ. Những nước có thị trường phát triển trước cũng đã xảy ra những vấn đề tương tự và cần thời gian điều chỉnh.

Những sóng gió vừa qua là nốt trầm cần thiết để toàn ngành nghiêm túc nhìn nhận lại và chuẩn bị cho sự thanh lọc mạnh mẽ, tập trung vào giá trị cốt lõi của bảo hiểm nhân thọ là bảo vệ lợi ích của người dùng.

Những biến động làm giảm niềm tin của người dùng là điều rất đáng tiếc, bởi nếu phát huy hết vai trò, bảo hiểm sẽ giúp bổ trợ rất lớn cho an sinh xã hội, giảm đáng kể gánh nặng kinh tế nhà nước. Thế nên, nhiều năm đồng hành và trăn trở cùng với sự phát triển của ngành, Generali chấp nhận những thử thách này với sự cầu thị, xem đây là cơ hội để tăng cường tính trung thực, minh bạch, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

– Generali có những hành động gì nhằm thích ứng với sự thay đổi của thị trường?

– Sau giai đoạn phát triển nhanh, tôi nghĩ đây là thời điểm để doanh nghiệp củng cố năng lực nội tại và có những điều chỉnh sâu rộng. Điều chỉnh tập trung vào chất lượng và chọn minh bạch làm trọng tâm. Generali đẩy mạnh thực hiện chiến lược “bảo hiểm minh bạch” từ tháng 1/2023 và quyết liệt hơn nữa trong thời gian gần đây.

Ngay khi thị trường đối diện quan ngại của người dân về các khoản phí bảo hiểm, Generali nhanh chóng chủ động gửi thư đến tất cả khách hàng, giải thích rõ ràng, dễ hiểu về thời hạn bảo hiểm và thời hạn đóng phí. Chúng tôi thực hiện một loạt hoạt động rà soát thông tin và quy trình liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đào tạo huấn luyện, quản lý các kênh phân phối. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả, sự chuyên nghiệp, tính minh bạch.

Generali cũng đầu tư cải thiện mọi mặt về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là về chi trả quyền lợi bảo hiểm. Nhờ ứng dụng công nghệ, các sáng kiến cải tiến quy trình, công ty đã tối ưu hiệu quả vận hành và hiệu suất kinh doanh. Nhờ đó, chúng tôi vẫn tiếp tục tăng trưởng lợi nhuận 21% trong năm 2023.

Điều quan trọng là những hành động này đã được lên kế hoạch chuẩn bị theo lộ trình chứ không phải đợi đến lúc thị trường bị ảnh hưởng. Có thể nói, Generali sẵn sàng với những thách thức và nắm bắt cơ hội trong thời kỳ mới.

– Ông nghĩ sao về quan điểm bảo hiểm “mua dễ khó đòi”?

– Có lẽ việc phát triển thị trường khá nhanh trong khoảng thời gian đầu những năm 2000 đã dẫn đến hệ quả là định kiến như trên.

Chất lượng đại lý cũng là vấn đề lớn khi nhiều trường hợp người dùng không được tư vấn đúng và đủ về sản phẩm. Bảo hiểm nhân thọ có nhiều sản phẩm và quyền lợi bảo vệ khác nhau. Mỗi sản phẩm có quy định những điều khoản loại trừ mà người mua thường bỏ qua hoặc không được tư vấn rõ ràng, dẫn đến không được chi trả khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.

Về phía người tham gia bảo hiểm, nhiều thông tin trọng yếu như tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh… không được kê khai đầy đủ cũng là nguyên nhân dẫn đến quyết định từ chối bồi thường, nhưng phần lớn khách hàng không nắm được.

Quy trình vận hành, thời gian xử lý hồ sơ hay việc thông báo tiến trình và kết quả giải quyết chưa chi tiết, dễ hiểu cũng dẫn đến các hiểu lầm. Người mua cho rằng các đơn vị kéo dài thời gian với những thủ tục giấy tờ phức tạp. Có thể nói những định kiến, hiểu lầm xuất phát từ nhiều bên, cả công ty bảo hiểm, đại lý lẫn khách hàng.

– Generali làm gì để thay đổi định kiến này?

– Khâu quản lý chất lượng của kênh phân phối và đại lý tư vấn rất quan trọng. Chúng tôi liên tục có các chương trình đào tạo chuyên sâu, kiểm tra độc lập và giám sát nghiêm ngặt.

Tập trung tăng cường minh bạch trong tư vấn là ưu tiên của Generali để người mua hiểu rõ tất cả điều khoản, quyền lợi trong hợp đồng. Nhằm tối ưu việc truyền tải thông tin, Generali dùng ngôn ngữ dễ hiểu, trình bày khoa học. Hợp đồng giấy được thiết kế để những thông tin quan trọng được gói gọn chỉ trong hai trang. Người dùng có thể truy cập bộ hợp đồng điện tử qua ứng dụng Genvita mọi lúc mọi nơi. Trong năm nay, chúng tôi sẽ triển khai ghi âm quá trình tư vấn, ứng dụng công nghệ để kiểm tra, đảm bảo thông tin truyền đạt được rõ ràng và minh bạch nhất.

Đối với giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Generali liên tục đẩy mạnh tự động hóa giúp tăng tính thuận tiện và nhanh chóng. Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu trực tuyến qua ứng dụng GenVita, chỉ mất hai phút nộp yêu cầu, 30 phút nhận phản hồi và sẽ nhận chi trả trong 48 giờ sau khi được chấp thuận. Kết quả, chúng tôi ghi nhận 85% người dùng đã chọn hình thức nhận quyền lợi bảo hiểm trực tuyến và đánh giá hài lòng về dịch vụ.

Năm 2023, chúng tôi có 200.000 người dùng nhận chi trả, với tổng số tiền lên đến 1.250 tỷ đồng, tăng 30% so với năm 2022. Bên cạnh đó, năng lực tài chính dự phòng chi trả quyền lợi bảo hiểm của công ty tiếp tục được duy trì ở mức an toàn và rất cao, gấp 2,6 lần so với quy định.

Chúng tôi có niềm tin rằng, với những nỗ lực kiên trì, Generali sẽ góp phần thay đổi những định kiến về bảo hiểm, thực sự là điểm tựa của khách hàng trước những rủi ro trong cuộc sống.

– Mục tiêu của doanh nghiệp trong năm 2024 là gì?

– Cùng sự hậu thuẫn của Tập đoàn Generali với cam kết đầu tư dài hạn vào thị trường Việt Nam, chúng tôi sẽ tiếp tục theo đuổi mục tiêu trở thành “người bạn trọn đời” của người dùng. Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững, ưu tiên phát triển các sản phẩm mới phù hợp nhu cầu đa dạng và thích ứng với sự thay đổi của luật kinh doanh bảo hiểm.

Xác định chất lượng kênh phân phối và đội ngũ tư vấn là nền tảng cốt lõi, chúng tôi liên tục nâng cao chất lượng đầu vào của đại lý. Doanh nghiệp hoạch định lộ trình phát triển, đào tạo chuyên nghiệp và chặt chẽ để đảm bảo chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ này.

Mới đây, chúng tôi triển khai chương trình tri ân người dùng gồm hàng trăm quà tặng như ôtô Vinfast, xe máy Vespa với tổng giá trị lên đến 3,6 tỷ đồng. Đây chỉ là một trong số nhiều nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Cùng với những động thái từ cơ quan chức năng và nỗ lực chấn chỉnh từ chính các doanh nghiệp, tôi tin ngành bảo hiểm sẽ bước vào giai đoạn mới, tăng trưởng bền vững, góp phần nâng cao an sinh xã hội.