Trong báo cáo tài chính công bố hôm 14/4, chi trả quyền lợi bảo hiểm của Prudential đạt gần 9.600 tỷ đồng trong năm 2022, tăng 11% so với 2021 và chiếm gần 25% toàn thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Trong đó, hơn 1.600 tỷ đồng được chi trả cho hơn 150.000 trường hợp với quyền lợi tử vong, thương tật toàn bộ – vĩnh viễn, bệnh hiểm nghèo và dịch vụ chăm sóc y tế, tăng 35% so với năm 2021.

Tính riêng kênh hợp tác bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance), số ca chi trả và số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm tăng lần lượt 64% và 69% so với năm 2021.

Ngoài ra, báo cáo cũng phản ánh phần nào tiềm lực tài chính của Prudential trong hoạt động kinh doanh và đầu tư với mức tổng tài sản đạt đạt 161.750 tỷ đồng, tăng 9,2%. Trong đó, tổng tài sản đầu tư vào các ngành nghề kinh tế tăng 11%, đạt 143.821 tỷ đồng.

Sau giai đoạn tái cấu trúc bộ máy nhân sự và đội ngũ vận hành, ông Phương Tiến Minh, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam đánh giá: “Năm 2022 đánh dấu sự tăng tốc phát triển cả về quy mô lần chất lượng. Doanh nghiệp kết thúc năm với loạt những con số kinh doanh vượt kỳ vọng, nhưng hơn hết là tăng chỉ số hài lòng của khách hàng”.

Cụ thể, năm qua, chỉ số hài lòng của khách hàng với Prudential đạt 7,2 điểm, cao nhất thị trường, so với mức trung bình 6,7 điểm. Điều này đến từ việc công ty tập trung phát triển hình thức phân phối trên sàn thương mại điện tử, bên cạnh kênh bán bảo hiểm truyền thống qua đại lý hay ngân hàng, giúp các nhóm khách hàng khác nhau tiếp cận được giải pháp bảo vệ sức khỏe, tài chính, tích lũy. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm với thiết kế đơn giản cùng mức chi phí phù hợp cũng giúp Prudential nâng cao chỉ số này trong năm 2022.

Theo Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam, các chỉ số kinh doanh của doanh nghiệp trong năm qua phần nào khẳng định chiến lược dài hạn lấy khách hàng làm trọng tâm. Để duy trì chiến lược này, 3 chìa khóa được Prudential tập trung xây dựng gồm: phát triển đội ngũ nhân sự, nâng cấp cơ sở hạ tầng và đóng góp cho sự phát triển bền vững của cộng đồng.

Theo đó, với chiến lược nhân sự, báo cáo tài chính ghi nhận mức đầu tư ngân sách cho hoạt động này tăng trung bình 15% mỗi năm. Chuyên viên tư vấn tại Prudential được tập trung phát triển kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản lý hoạt động khách hàng.

Đặc biệt, hoạt động đào tạo của Prudential cũng ứng dụng công nghệ qua giải pháp PruForce – trợ lý toàn năng của tư vấn viên, giúp giải đáp thắc mắc và kết nối khách hàng. Đến hết 2022, ứng dụng này đã thu hút gần 25.000 tư vấn vấn viên đăng ký sử dụng, trong đó gần 10.700 người thường xuyên sử dụng trong tháng.

Nhờ việc bồi dưỡng năng lực thường xuyên, tỷ lệ tư vấn viên đạt danh hiệu MDRT (Hiệp hội Bàn tròn Triệu đô) của Prudential là 1.974 người, trong đó, 75% MDRT duy trì danh hiệu từ 2022 sang 2023.

Bên cạnh việc liên tục nâng cao năng lực nguồn nhân lực, Prudential cũng đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ và kỹ thuật số để ngày càng hoàn thiện trải nghiệm cho khách hàng. Năm 2022, ngân sách đầu tư cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của Prudential tăng 50% so với 2021, tổng hơn 700 tỷ đồng.

Không chỉ quan tâm đến khách hàng và tập trung hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2011-2022, Prudential cũng đầu tư hơn 243 tỷ đồng vào các dự án cộng đồng mang tính dài hạn, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục, an toàn và xã hội. Những đóng góp này được các tổ chức quốc tế như CSI 100 hay Insurance Asia Awards ghi nhận.

Hướng đến mục tiêu trong năm 2023, ông Phương Tiến Minh chia sẻ mục tiêu của doanh nghiệp là tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng chất lượng làm dấu ấn chúc mừng cột mốc 175 năm thành lập tập đoàn Prudential tại Anh, 100 năm hoạt động tại thị trường châu Á và 24 năm phục vụ 2,1 triệu khách hàng Việt Nam.

Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam là thành viên thuộc Tập đoàn Prudential, cung cấp các giải pháp bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và quản lý tài sản tại 24 thị trường trên khắp châu Á và châu Phi. Tính đến tháng 12/2022, Prudential Việt Nam đã phát triển đội ngũ hơn 126.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, với hơn 328 văn phòng tổng đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng cùng mạng lưới 7 ngân hàng đối tác.

Hồng Thảo

Chia sẻ trong talkshow The Next Power, CEO Prudential Việt Nam nhận định ngành bảo hiểm nhân thọ đang ứng dụng công nghệ mạnh mẽ. Từ năm 2020, Prudential đã triển khai một hệ sinh thái sử dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo để đưa vào chiến lược dài hơi, phục vụ khách hàng tốt hơn. Cũng trong năm này, ông Minh và các cộng sự bắt đầu một nền tảng mới với tên gọi Pulse. Ứng dụng này đã có 10 triệu lượt tải xuống và hơn 3 triệu người dùng, chủ yếu để kiểm tra sức khỏe, trò chuyện với bác sĩ…

Trở lại Prudential Việt Nam với cương vị Tổng Giám đốc từ năm 2020, trong khoảng thời gian đại dịch bùng phát, ông Phương Tiến Minh luôn trăn trở về cách thức để doanh nghiệp vượt qua khủng khoảng, giữ đà tăng trưởng. Dù bảo hiểm không phải ngành chịu ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp từ dịch Covid-19 nhưng Prudential lại bước vào một “cuộc chiến” khác là làm sao để đổi mới sản phẩm, mô hình kinh doanh để nâng cao sức cạnh tranh. Tập thể nhân viên làm việc tại Prudential hiểu rất rõ những đổi mới có ý nghĩa gì và vị CEO này luôn khuyến khích, trao quyền cho họ thử thách những cái mới.

Nói về điểm mới đáng tự hào nhất đã làm được tại Prudential Việt Nam, CEO Phương Tiến Minh tâm đắc sáng kiến “Innovative house”. Đây là một nhóm nhất định gồm khoảng 5-6 tài năng trẻ của công ty. Họ là những người năng nổ, am hiểu về khách hàng. Những ý tưởng mới sẽ được đưa vào “Innovative house” này để triển khai. Nếu có thể phát triển, những ý tưởng này sẽ được đi tiếp; ngược lại, nó sẽ bị chấm dứt tại chỗ và qua một trang mới.

Ngoài ra, ở Prudential khu vực châu Á, Prudential cũng có một hình thức khác là “hothouse”, đồng nghiệp ở các quốc gia khác nhau sẽ trò chuyện trực tuyến mỗi tháng một lần. Họ có chưa tới một tuần để xem xét độ khả quan của ý tưởng sáng tạo. Ý tưởng của thị trường này có thể được cân nhắc áp dụng ở thị trường khác trong khu vực.

“Tại Prudential, tôi có một chương trình là khuyến khích mọi người làm sai và nếu làm sai thì tôi còn vinh danh vì họ đã làm một cái gì mới để sai. Nhờ đó, những con người hiện tại của Prudential đang rất can đảm vì họ biết nếu làm sai, họ sẽ không bị kêu ca. Từ những bài học về sai lầm, họ sẽ mang lại những kết quả khả quan, tích cực hơn và giúp cho công ty Prudential vượt qua sóng gió”, ông Minh chia sẻ.

Lãnh đạo Prudential Việt Nam cho rằng, một quan niệm sai là những cái đổi mới đều dẫn tới những kết quả tốt đẹp. Theo ông Phương Tiến Minh, một cái sai đúng là một cái sai khi chúng ta thử hết mình. Ông nhận thấy trong quá trình thử, rất nhiều đồng nghiệp của ông thử với một tâm thế biết sai cho nên thử cho có. “Đối với tôi, đó là những cái sai mà tôi không nghĩ là nó đúng. Tôi luôn khuyến khích các bạn là thử và sai, miễn là phải thử cho tới. Lúc đó, khi sai thì chúng ta sẽ học được những bài học khác, đừng thử với một tâm thế biết nó sẽ sai”, ông Minh nêu quan điểm.

Ông Phương Tiến Minh cũng bộc bạch về việc “chảy máu” nhân sự khi doanh nghiệp trở thành trung tâm đào tạo cho cả ngành. Bản thân ông cũng đã từng ra đi và trở về nên ông luôn tôn trọng quyết định tìm hướng đi mới của nhân viên. “Thực tế 2 năm qua, chúng tôi cũng thấy một trào lưu khác. Prudential đã thu hút được những bạn trẻ. Bản thân tôi là một ví dụ, tôi cũng quay về Prudential sau hơn 1 năm. Lý do là tôi thấy vẫn còn nhiều thứ hấp dẫn với tôi ở Prudential và tôi còn có thể làm nhiều cho ngành bảo hiểm nhân thọ, ông Minh kể.

Vị CEO bảo hiểm Tôi mong muốn trong 5 năm tới, Prudential là đơn vị tiên phong đưa ra những giải pháp phù hợp nhất, tối ưu nhất cho khách hàng, không chỉ dừng lại ở mảng sản phẩm, còn ở những dịch vụ dịch vụ kèm theo. “Tôi muốn Prudential sẽ trở thành một Google của ngành bảo hiểm. Mượt mà và đem lại những trải nghiệm tốt như vậy, chúng ta mới có thể phát triển tốt ngành bảo hiểm nhân thọ”, ông Phương Tiến Minh khẳng định.

Thanh Thư

Trở thành lãnh đạo một doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên chia sẻ về đổi mới, sáng tạo trên talkshow The Next Power, ông Phương Tiến Minh – Tổng giám đốc Prudential Việt Nam sẽ mang đến nhiều bài học kinh nghiệm về quá trình làm mới tư duy, làm mới sản phẩm đặc thù của ngành để đưa doanh nghiệp hoạt động ổn định và chuẩn bị cho sự phát triển lâu dài.

Talkshow sẽ được phát sóng lúc 10h sáng thứ Năm, ngày 23/6 trên VnExpress.

Khi chính thức nhậm chức Tổng giám đốc Prudential Việt Nam vào 6/2020, ông Phương Tiến Minh là người Việt đầu tiên đảm nhận vị trí này. Nắm giữ vị trí lãnh đạo cao cấp, ngay trong thời kỳ doanh nghiệp bảo hiểm đang gặp nhiều khó khăn do Covid-19, ông cho biết đã trải qua hai năm thử thách nhất trong sự nghiệp cá nhân.

Dưới sự lãnh đạo của vị Tổng giám đốc người Việt, Prudential Việt Nam đã tiến hành nhiều phép đổi về mặt tư duy, phương thức chăm sóc khách hàng cũng như cách thức xây dựng sản phẩm. Hàng loạt ‘phương hướng’ để khai mở sáng tạo cho đội ngũ nhân viên trẻ, duy trì ngọn lửa sáng kiến trong doanh nghiệp sẽ được ông Phương Tiến Minh chia sẻ chi tiết trong gần 40 phút trò chuyện tại talkshow The Next Power.

Đặc biệt ông cũng đề cập sâu hơn đến hai điểm mới giúp Prudential tạo dựng sự khác biệt trong suốt hai năm qua. Đầu tiên là xây dựng “Innovative house”, một nhóm gồm khoảng 5-6 người là tài năng trẻ của công ty. Đây là những người sẽ chuyên phân tích và thực hiện các ý tưởng đổi mới trong doanh nghiệp. Điểm mới thứ hai là hình thành các “hothouse” tại khu vực châu Á, nơi các lãnh đạo vùng gặp nhau trực tuyến mỗi tháng một lần để bàn thảo về những ý tưởng mới dành cho thị trường của mình.

Bên cạnh đó, ông khuyến khích nhân viên dám thử và dám sai, không ngại sai, từ đó có phát kiến độc đáo, giúp doanh nghiệp có những sản phẩm độc nhất trên thị trường.

Ông Phương Tiến Minh nhận định, ngành bảo hiểm nhân thọ đang có rất nhiều lợi thế và cơ hội. Dẫn chứng là trong năm 2021, dù trong đại dịch ngành vẫn tăng trưởng được và giữ vững xu hướng này trong năm 2022. Ông đọc vị thách thức lớn mà doanh nghiệp phải đối mặt là cần đưa ra một chiến lược tập trung vào khách hàng chứ không tập trung vào phân phối.

“Có thể nói rằng các giải pháp phục vụ cho lợi ích của khách hàng tại thị trường Việt Nam hiện nay khá đơn điệu, nó cần sáng tạo, linh hoạt hơn”, ông nhấn mạnh. Những chia sẻ của ông Phương Tiến Minh không chỉ đóng góp riêng cho sự phát triển tại Prudential mà đồng thời cũng là các phân tích xây sát về thị trường và gợi mở các bước đi cho tương lai của ngành.

Độc giả có thể theo dõi toàn bộ talkshow The Next Power với sự tham gia của ông Phương Tiến Minh trong buổi phát sóng vào lúc 10h sáng ngày 23/6 trên báo điện tử VnExpress.

Chương trình The Next Power lấy trọng tâm là chủ đề đổi mới sáng tạo (Innovation) – được xem là “chìa khóa” để dẫn dắt các doanh nghiệp chuyển mình, bứt phá, tiên phong và khẳng định vị thế. The Next Power sẽ phân tích trực diện các vấn đề về đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp, từ đó mang lại nhiều bài học thực tế để có thể bứt phá, khẳng định vị thế trên thương trường Việt Nam và quốc tế.

Sau 5 số phát sóng, chương trình đã thu hút sự quan tâm của đông đảo độc giả. Hàng loạt câu chuyện đổi mới sáng tạo trong đa dạng lĩnh vực từ đồ gỗ mĩ nghệ, gốm sứ, bán lẻ, du lịch, trang sức… đã được khách mời là lãnh đạo doanh nghiệp trực tiếp gửi tới khám giả.

Thảo Miên

Với cương vị là CEO người Việt đầu tiên của Prudential Việt Nam, ông Minh đã đưa ra những phương pháp đổi mới bắt nguồn từ sự am hiểu khách hàng và đội ngũ của Prudential. Tất cả quan điểm “innovation” của vị CEO này sẽ cùng được bàn luận trong 40 phút trên The Next Power, cùng hai người dẫn dắt là doanh nhân Trương Lý Hoàng Phi – Chủ tịch HĐQT và Tổng giám đốc IBP và ông Lê Trí Thông – Phó chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ).

Tại chương trình, CEO Phương Tiến Minh chia sẻ mọi thay đổi ông thực hiện tại Prudential đều quay về giá trị cốt lõi của ngành bảo hiểm là vì con người. Ông đặt khách hàng làm trọng tâm trong nền tảng của đổi mới. “Sự đổi mới trước hết phải có ý nghĩa với khách hàng, đối tác, và nhân viên của tôi. Tôi không tập trung đổi mới nhằm mục đích quảng cáo mà đó phải là chiến lược dài hạn”, ông Minh nêu quan điểm.

Ngoài ra, 3 nhân vật trò chuyện trong chương trình cũng sẽ trao đổi về những công thức Đổi – Mới đặc biệt của lĩnh vực bảo hiểm tài chính. Ông cho rằng không có công thức đổi mới chuẩn. Với ông Minh, tất cả đều là thử nghiệm và các thử nghiệm ông đang thực hiện tại Prudential đều nhằm phục vụ cho khách hàng và những người đang làm việc tại công ty. Để đổi mới thành công, mỗi doanh nghiệp cần trải qua và cộng hưởng nhiều phép thử. “Ngành bảo hiểm dường như là ngành của sự an toàn. Một lãnh đạo can đảm vinh danh những thất bại để mọi người dám thử, dám sai thì mới thành công”, ông Phương Tiến Minh khẳng định.

Trước khi trở thành Tổng Giám đốc, ông Phương Tiến Minh đã có một thời gian gắn bó với Prudential Việt Nam. Trong giai đoạn 2016 – 2018, ông từng đảm nhiệm nhiều vị trí lãnh đạo như Phó Tổng giám đốc Kinh doanh và Phó Tổng giám đốc Tiếp thị. Ở các cương vị này, ông Minh đã phát triển thành công các kênh tiếp thị mới, dẫn dắt sự chuyển đổi và số hóa kênh đại lý, đồng thời khai thác phân khúc khách hàng thành thị đang ngày một phát triển.

The Next Power là phiên bản mới của chương trình “Nguy – Cơ”. Mỗi số phát sóng với một vị khách mời, chương trình lấy trọng tâm là chủ đề đổi mới sáng tạo (innovation) – được xem là “chìa khóa” để dẫn dắt các doanh nghiệp chuyển mình, bứt phá, tiên phong và khẳng định vị thế.

The Next Power sẽ phân tích trực diện các vấn đề về đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp, từ đó mang lại nhiều bài học thực tế để có thể bứt phá, khẳng định vị thế trên thương trường Việt Nam và quốc tế. Ban tổ chức kỳ vọng có thể mở rộng kết nối, chia sẻ từ doanh nhân, doanh nghiệp quốc tế để kết nối Việt Nam với thế giới.

Thanh Thư